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・・・定休日

営業日時:平日・土曜日 10時〜17時まで。
※12時30分〜13時30分まではお昼休憩をいただいております。
※メールでのお問い合わせはインターネットで24時間受付しております。



よくあるご質問 Q&A


ご注文について
Q カタログやパンフレットはありますか?
A 大変申し訳ございませんが、お取扱いは御座いません。ホームページにて商品内容をご確認頂くか、お電話やメールにてご確認くださいませ。
Q 完売商品が欲しいのですが可能ですか?
A ページ上で完売の表示がある商品でも、次回入荷がある商品やメーカーの方に若干在庫が残っている場合がございます。
大変お手数ですが、メールまたはお電話にて一度お問い合わせ頂けますでしょうか?
尚、完売の場合でも出来る限り類似商品のご提案をさせて頂きます。
Q 欠品中の商品の予約はできますか?
A 喜んで承ります。
欠品表示につきましては、入荷予定がある程度予測できる場合には「○月入荷予定」などと表示をしておりますが、生産状況や輸送状況によって変動する場合がございますので予めご了承ください。
入荷未定の商品に関しましては、入荷が確認でき次第ご連絡させて頂きます。
Q 電話やFAXでの注文はできますか?
A 喜んで承ります。
パソコンでの操作が面倒な方や不慣れな方は、直接お電話かFAXでもご対応させて頂きます。

フリーダイヤル:0120-390-790
営業日:平日・土曜日
営業時間:10時〜17時まで
※12時30分〜13時30分まではお電話での受付をお休みさせていただきます。
Q 注文した商品が完売していることがありますか?
A 日々在庫管理には細心の注意を払っておりますが、ごく稀に多数のお客様からの同時注文が重なった場合など、せっかくご注文を頂いたにも関わらず商品をお届けできないケースがございます。
次回入荷がある場合は最優先で引き当てをさせていただきます。
再入荷が無い場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただきます。
Q たくさん買うので値引きしてもらえませんか?
A 大変申し訳ございません。当店でお買い上げのお客様に関しましては、お買い上げ金額の大小にかかわらずお値引は致しておりません。
Q 注文したのにメールが届きません。
A 当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届くようになっております。
メールが届かない場合は、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性もございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただいた上で、当店までお問い合わせくださいませ。

指定受信設定をされる場合は「rug-andmore@bickly.net」をご登録ください。

※EZwebのメールアドレスはEZwebのセキュリティの関係上、メールが届かないことがございます。ご登録のアドレスはezwebのアドレス以外をご利用いただきますようお願い致します。

Q 商品の見積もりをしてもらえますか?
A 喜んで承ります。  ご希望商品の詳細をご連絡頂けましたら御見積書を作成させて頂きます。
ラグ・カーペットについて
Q ラグ・カーペットのサイズの選び方が分かりません
A お部屋の広さや家具に合わせたときのサイズイメージでお考えくださいませ。
詳細はこちらよりご確認くださいませ。
Q 洗濯機で洗えますか?
A 機能にウォッシャブルと記載がある場合はお洗濯可能です。
(手洗いのみ可能な場合もございます。)
商品に付属の取り扱い方法ラベルをご確認ください。
Q 実際に商品を見ることはできますか?
A 一部の商品はサンプルをご用意致しておりますので、ラグの質感や色味、厚みなどをご確認頂けます。
サンプルは無料でご用意させて頂いておりますのでお気軽にご注文くださいませ。
Q ラッピング・のし等のギフト対応はできますか?
A ギフトラッピングは300円/1梱包で承っております。詳細はこちらよりご確認くださいませ。
大型商品や工場からの直送商品に関しましてはギフト対応を行っておりません。対応不可商品に関しましては事前にお問合せくださいませ。
Q もっと他にラグの写真が見たいのですが?
A 当店ではお客様からのレビューをお写真付きで掲載させていただいております。
【MY LOVELY ROOM】
各カテゴリからお写真を見ていただくことができますので、是非ご参考くださいませ。
その他商品について
Q 実際に商品を見ることはできますか?
A 大変申し訳ございませんが、ラグ・カーペット以外はサンプルをご用意致しておりませんので、商品ページにてご確認くださいませ。
ページに記載していない内容はお電話やメールにてお問い合わせ頂ければご回答させて頂きます。
Q ラッピング・のし等のギフト対応はできますか?
A ご対応が可能な場合がございます。 ご遠慮なくお申し付けください。
大型商品やメーカー直送商品に関しましてはギフト対応を行っていない商品がございますので予めご了承ください。
お支払いについて
Q お支払方法は選べますか?
A クレジットカード・銀行振り込み・代金引き換えからお選び頂けます。
Q 銀行振り込み先がわかりません。
A ご注文商品の在庫を確認後、メールにてご連絡をさせて頂いております。

振込先 
みずほ銀行 茨木支店 
普通口座 1416345
株式会社ソレイユ

※メールに欠品や金額の訂正などのご案内がある場合も御座います。お振込み前に必ずメールの確認をお願い致します。
返品・交換について
Q 注文のキャンセルはできますか?
A 商品のお手配に取り掛かった後のご注文内容のご変更・キャンセルは承ることができませんのでご注意くださいませ。
迷惑メールの設定でご注文の自動返信メールがお届けできていない場合でも、商品はお手配させて頂いております。(当店では確認するすべがございません)
予めご了承くださいませ。
Q 商品がイメージと違うので返品できますか?
A 原則として、良品の返品・交換は一切お受け致しません。
※イメージ違い、ご注文サイズのご指定間違いなど、お客様都合によるご返品・ご交換は一切お断りさせていただきます。十分ご検討の上ご注文ください。

※掲載商品の写真はご覧のモニターにより色が多少異なって見える場合がございます。 又、照明環境などによってお使いになる場所でも色が違って見えてまいりますのでご了承くださいませ。

Q 届いた商品が不良品だった!
A 申し訳ございません。大変お手数ですが、内容確認の為まずは当店までご連絡ください。

【不良商品に関しての連絡先】
E-mail : rug-andmore@bickly.net
TEL : 0120-390-790

受注番号・お客様名・不良商品名・状態などをお伝えください。
詳しい状況を確認する為、不良箇所のお写真をお願いすることがございますがご了承くださいませ。
※当店では返品や返金は致しておりません。良品交換にてご対応させて頂きます。
Q クーリングオフは出来ますか?
A 申し訳ございませんが、お客様の方からのご注文(お電話・メール・ネットから)の場合はクーリングオフは法律上対象外となっております。
クーリングオフは主に訪問販売に対する制度になっておりますのでご了承くださいませ。

詳しくはこちら→「独立行政法人 国民生活センター
Q 返品・交換はできますか?
A ご注文後のキャンセル・交換・ご返品などは一切お断りしております。
詳しくはこちらをご確認くださいませ⇒【特定商取引法に基づく表記】
配送・設置について
Q 配送日の指定・時間指定はできますか?
A 可能です。
ご注文内容入力時にを選び頂けます。
※交通事情や自然災害などによる影響でご指定日に間に合わない場合はご了承くださいませ。
Q 配送日に留守の可能性があるのですが?
A 配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」 が投函されますので、そちらに記載の案内に従い、連絡先へ再配送のご連絡を頂くか、当店へご連絡くださいませ。
Q 最短で商品が欲しいのですが。
A 最短での配送をご希望のお客様は、配送希望日を空欄でご注文ください。
出荷の準備が整いましたら、メールでご連絡させていただきます。
Q 配送業者は指定できますか?
A 申し訳ございません.。配送業者のご指定はできません。
Q 商品は部屋まで運んでもらえますか?
A 申し訳ございません。 商品の受け渡しに関しましては、各運送会社の規定で「玄関でのお渡し」となっております。 予めご了承ください。
Q 商品を受け取ることができなかった。
A 商品お届けの際、お客様ご不在の場合は運送会社が不在通知書を残して一旦商品を営業所 へ持ち帰りますが、長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。
その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受取りの際のすれ違いがございません様に、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認を宜しくお願いいたします。
Q 同時に購入したのに一部の商品しか届いてない。
A 商品により出荷場所が異なりますので、お荷物が別々で届く場合がございます。
お手数をおかけいたしますが出荷確認メールのお荷物のお問い合わせ番号をご確認いただき、運送会社ホームページで追跡・確認をいただけますでしょうか。
ご不明な場合は当店へお気軽にお電話くださいませ。

▼各配送会社のお荷物追跡サービス
・佐川急便
・ヤマト運輸
・福山通運
・西濃運輸
・SGムービング
Q 時間指定した時刻になっても届かないのですが。
A 申し訳ございません。 配送時の交通状況や天候等により配送に遅延が生じる可能性がございます。

お手数をお掛け致しますが、出荷確認メールの「お荷物お問い合わせ番号」をご確認いただき、下記の運送会社ホームページにて追跡・確認を頂けますでしょうか。

▼各配送会社のお荷物追跡サービス
・佐川急便
・ヤマト運輸
・福山通運
・西濃運輸
・SGムービング
Q 先日注文した分と合わせて同梱は可能ですか?
A 出荷前であれば同梱でのお届けは可能でございます。 その場合の送料は1回分となります。
ご希望の場合は前回ご購入いただいた際に発行されるご注文ID(9桁)をお伝えいただきますようお願い致します。
WEB上からご注文時に備考欄へ同梱の旨をご記入頂いても結構です。
Q とにかく急いでいます。追加料金を払えば明日に届けてもらえますか?
A 誠に申し訳ありませんが、一部のOUTLET品などを除き、即日のお届けは対応しておりません。 お急ぎの場合はお届け日を【指定しない】にしていただければ最短(約7日〜10日前後)でお届けさせていただきます。
※お急ぎの旨を備考にご記入いただければ、多少短縮が可能な場合がございますので、ご相談くださいませ。
Q ラグはどれくらいで届きますか?
A 最短で約5日から約1週間ほどでお届け致します。(年末年始・夏季休暇・春節などの特別な時期を除く)
最短でのお届けをご希望の際は、お届け希望日を指定せずにお申し込みくださいませ。
商品ごとにお届日数を商品ページ内に記載させて頂いておりますので合わせてご確認くださいませ。
※交通事情や天候・自然災害などによりやむなくお届けが遅れる場合が御座います。ご了承くださいませ。
引っ越し先に届けてもらえますか?
はい、お届けさせていただきます。ご注文時に、お届け先をお引越し先のご住所でご登録くださいませ。
また、お時間帯のご指定もお伺いできます。ご注文時にご指定くださいますようお願い致します。

※発送後に別のご住所へお届けする場合は転送料が別途必要となってまいりますのでご了承くださいませ。